不管是在线上线下，和顾客建立有效的交流联系是美业店铺技师的必备技能，但以下这些沟通雷区，八成以上的技师都踩过：
一、群发广告信息
一旦有了营销活动，我们通常喜欢群发信息，以为这样就可以覆盖到所有顾客。
换位思考，如果你频繁收到自己不需要的营销信息，第一反应就是退订此项短信服务。因为聊都没聊就开始疯狂推销，且都不是我需要的，不拉黑还等过年？
所以，建立在没有感情和交流上的群发信息不但收效甚微，甚至还会断送很多潜力客户的未来收益。
二、与客户争执
在与客户不太相熟的情况坚持相反观点，容易引起顾客反感。
也许你觉得只是在闲聊，但顾客也许感觉是在争执，顾客感觉到被质疑，否定，自然不会有很好的服务体验，更别说信服你进而购买商品了。
客户是上帝，遇到客户与我们想法不同，虽不必恭维赞同，但需要“保留意见”。毕竟，我们交流是为了成交，顾客不开心成交率也会下降，何苦逞口舌之快呢？
三、长篇大论，闲聊太多
有些技师十分爱找顾客聊天，认为这是拉进与顾客距离，了解TA最好最快的手段。
先抛开有些顾客根本不爱聊天外，就算碰上的是健谈的顾客，也常常会因为聊得太多而导致主题模糊，变成了“非目的性聊天”。
把握好聊天的度，才能真正发挥出聊天的效用。
四、急于求成，疯狂推销
与第三类技师相反的是，他们的功利心更强且暴露。没说两句话就：“姐我觉得这个特别适合你”/“这个简直是为了你量身打造”。
来回只要一两次就会引起顾客的不舒适，从而把自己封闭，尽可能切断自己与技师的交流。
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很多美业伙伴表示：“道理都知道，但我们也很难——
不群发信息，怎么能保证需要这项服务促销的人都收到这个活动呢？
有时候也不知道自己的观点和顾客相左，说不定顾客就在心里默默记了小本本；
聊得多聊得少，把握不好顾客的口味，有时候真的非常难控制……
如果你的会员册，记录了所有会员的基本信息，如，已婚/未婚，皮肤状态，喜好习惯，家庭状况等等一切个人信息；
还记录了TA所有的消费记录，护理日志，消费偏好等一切消费习惯；
最难得的是这个本子还能根据顾客的不同特质【交叉分类】。比如，查找“干性皮肤”的顾客，可以一个不落地筛选出来，查找“1个月未到店会员”，也能立马看到
当我们能对会员进行精准的记录和分类，很多困难就会迎刃而解——
1. 在顾客到店前，技师查看顾客所有资料，就能把顾客摸得八九不离十，不管从聊天，还是服务，乃至推销产品上，都赢了一大半；
2. 通过客户的精准分类，我们可以推送不同的活动（银豹美业移动端可以一键实现），如：干性皮肤推补水套餐，长时间未到店顾客推送老客回头礼包等等；
3. 即便长久服务某个会员的技师离职了，店长仍然能掌握顾客的个性化需求，不至于技师一走，把顾客也带走了。
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