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美业人常犯的沟通问题,看看你中招了没?

行业资讯 | 2020-10-17 | 1439 次浏览

不管是在线上线下,和顾客建立有效的交流联系是美业店铺技师的必备技能,但以下这些沟通雷区,八成以上的技师都踩过:

一、群发广告信息 

一旦有了营销活动,我们通常喜欢群发信息,以为这样就可以覆盖到所有顾客。

换位思考,如果你频繁收到自己不需要的营销信息,第一反应就是退订此项短信服务。因为聊都没聊就开始疯狂推销,且都不是我需要的,不拉黑还等过年?

所以,建立在没有感情和交流上的群发信息不但收效甚微,甚至还会断送很多潜力客户的未来收益。 


二、与客户争执 

在与客户不太相熟的情况坚持相反观点,容易引起顾客反感。

也许你觉得只是在闲聊,但顾客也许感觉是在争执,顾客感觉到被质疑,否定,自然不会有很好的服务体验,更别说信服你进而购买商品了。

客户是上帝,遇到客户与我们想法不同,虽不必恭维赞同,但需要“保留意见”。毕竟,我们交流是为了成交,顾客不开心成交率也会下降,何苦逞口舌之快呢? 


三、长篇大论,闲聊太多 

有些技师十分爱找顾客聊天,认为这是拉进与顾客距离,了解TA最好最快的手段。

先抛开有些顾客根本不爱聊天外,就算碰上的是健谈的顾客,也常常会因为聊得太多而导致主题模糊,变成了“非目的性聊天”。

把握好聊天的度,才能真正发挥出聊天的效用。 


四、急于求成,疯狂推销

与第三类技师相反的是,他们的功利心更强且暴露。没说两句话就:“姐我觉得这个特别适合你”/“这个简直是为了你量身打造”。

来回只要一两次就会引起顾客的不舒适,从而把自己封闭,尽可能切断自己与技师的交流。


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很多美业伙伴表示:“道理都知道,但我们也很难——

不群发信息,怎么能保证需要这项服务促销的人都收到这个活动呢?

有时候也不知道自己的观点和顾客相左,说不定顾客就在心里默默记了小本本;

聊得多聊得少,把握不好顾客的口味,有时候真的非常难控制……

如果你的会员册,记录了所有会员的基本信息,如,已婚/未婚,皮肤状态,喜好习惯,家庭状况等等一切个人信息;

还记录了TA所有的消费记录,护理日志,消费偏好等一切消费习惯;

最难得的是这个本子还能根据顾客的不同特质【交叉分类】。比如,查找“干性皮肤”的顾客,可以一个不落地筛选出来,查找“1个月未到店会员”,也能立马看到

当我们能对会员进行精准的记录和分类,很多困难就会迎刃而解——

1. 在顾客到店前,技师查看顾客所有资料,就能把顾客摸得八九不离十,不管从聊天,还是服务,乃至推销产品上,都赢了一大半;

2. 通过客户的精准分类,我们可以推送不同的活动(银豹美业移动端可以一键实现),如:干性皮肤推补水套餐,长时间未到店顾客推送老客回头礼包等等;

3. 即便长久服务某个会员的技师离职了,店长仍然能掌握顾客的个性化需求,不至于技师一走,把顾客也带走了。


智虹科技为你提供以下解决方案:






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