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门店如何建立合适的VIP会员体系

行业资讯 | 2020-10-17 | 1185 次浏览

新零售时代,各个行业都进入新零售时代。

人方面,面临会员流失止不住的问题,需要大数据分析实现精准营销

现在店与店之间的竞争,

早已经不是产品之间的竞争,

而是会员数量和会员质量的竞争。

如何进行会员维护呢?????

服装品牌/门店的会员维护方案可分为会员体系的建立、会员拓客、会员留客三大模块。

成熟的会员体系是基础,会员拓客是引流,而会员留客才是转化成销售业绩的关键之处。

如何建立合适的会员体系??  

在我们设计门店会员体系的时候,从会员资料和权益互动两方面着手。  

1、会员资料

会员资料就是我们在帮客户注册成VIP时 ,需要填写的资料。 

VIP信息设置一般是这几个参数:会员卡号(没有实体卡的话建议直接填会员手机号)、会员等级、姓名、电话、性别、生日,这些都是后期用的到的,前期应该尽可能多的获取到。

也可以通过第一次接触给VIP客户做一个初步的标签设置,比如喜好颜色、个人风格、性格特征等等


如果客户是通过二维码或者线上直接自助注册会员的话,只需要点击注册激活就可以,一键授权快速方便。 


2、权益互动

权益互动指的是VIP客户注册成为我们会员时 ,能够享受到的福利 

我们在设置规则的时候,可以从等级管理、积分规则、充值规则、每日签到、积分抽奖等方面去设置。

2.1、会员等级管理 

目的是实现会员分层,和权益引导,等级越高,享受的权益越多。从而刺激会员来消费。

>>>> 针对基础会员

可以从消费得积分优惠券享受会员价会员折扣等这几个维度在银豹软件里进行设置。保证了基础会员的活跃度,再进一步做转化。

>>>> 针对高级会员

我们可以设置多倍积分升级会员折扣等这几个维度去留存这部分高级会员。

>>>> 针对精英会员

这部分客户是门店的忠实粉丝,更注重服务及归属感,我们可以。设置直联店长,提供更优质及时的服务;设置精英会员的专属活动,让这部分会员在品牌体验到更多的归属感,保持更好的口碑。


2.2、会员积分制度  

服装店设置会员积分是为了正确引导会员的行为,从而促进VIP会员的活跃度,提高留存率,进而培养VIP会员的忠诚度

合理的积分规则,诱人的积分礼品,丰富的积分活动以及多种积分获取渠道,能够给顾客强大的吸引力。

促使会员进店了解会员制度,注册会员并消费,获客能力UP。

积分活动的开展同样能唤醒低活跃度的会员,刺激其消费积极性,使用会员积分系统,根据会员积分数量划分会员等级,积分作为等级成长值,自然成为低等级会员眼中的“香饽饽”。

玩转会员积分制度,从 积分累计规则 和 积分兑换规则 去进行设置。 

A、积分累计规则 

在银豹收银软件里设置多种积分获取方式,比如:消费得积分、注册成为新会员得积分、品牌会员日消费得双倍/多倍积分、购物后评价得积分、推荐会员加入得积分、电子会员签到得积分等等多种玩法 

 

B、积分兑换规则

兑换的方式也可以设置多样化,积分直接抵现金消费、积分可以兑换折扣券/现金抵用券、积分兑换礼品等兑换规则。让我们的VIP在消费积分时体验到更多的乐趣。 

为了获取积分,主动进店消费,参与会员签到活动,推荐新会员注册获得积分奖励。积分最终的价值取决于兑换物品的价值。所以如果想玩积分的店主,一定不要吝啬积分兑换的物品哦~!!!


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